คำถามที่พบบ่อย

Q : นานแค่ไหนถึงจะได้รับสินค้าจากคำสั่งซื้อของฉัน?

A : คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งภายใน 2-3 วันทำการหลังจากที่ได้รับยอดชำระจากลูกค้าแล้ว โดยปกติแล้วลูกค้าภายในประเทศ (ประเทศไทย) จะได้รับสินค้าภายใน 1-3 วันหลังจากที่ทางร้านทำการจัดส่งแล้ว สำหรับลูกค้าต่างชาติ อาจมีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่

Q : หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าหลังจากออเดอร์แล้วต้องทำยังไง?

A : ทางร้านจะทำการจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าของท่านให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับจัดสินค้าได้ในเฉพาะกรณีที่ทางร้านยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ท่านเท่านั้น กรณีต้องการเปลี่ยนที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้า กรุณาส่งอีเมลไปที่ info@shopscluxe.com

Q : ทางร้านมีนโยบายการคืนสินค้ายังไงบ้าง?

A : ทางร้านคำนึงถึงความพอใจต่อสินค้าและบริการของทางร้านเป็นหลัก รวมถึงเรายังรับเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าใส่ไม่ได้ ผิดไซส์ หรือได้รับสินค้าผิดอันเนื่องมาจากความประมาทของทางร้าน ทางร้านจะไม่รับเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจและต้องการเปลี่ยนเป็นสินค้าชิ้นอื่น โดยลูกค้าจะต้องทำการคืนสินค้าภายในเวลา 10 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า มิฉะนั้นทางร้านจะไม่รับคืนสินค้าไม่ว่ากรณีใด ๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ่าน นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

Q : ทางร้านรองรับการชำระเงินผ่านช่องทางใดบ้าง?

A : ทางร้านรองรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต (Visa และ MasterCard) และ Alipay เท่านั้น โดยขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดจะได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยโดยใช้การเข้ารหัสระดับสูง (AES-256) ตาม มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลด้านการชำระเงินในกลุ่มอุตสาหกรรม (PCI DSS)

Q : หากสั่งสินค้าผิดขนาดโดยไม่ตั้งใจ จะสามารถเปลี่ยนก่อนที่ร้านจะจัดส่งได้หรือไม่?

A : กรุณาติดต่อที่อีเมล info@shopscluxe.com โดยเร็ว หากคำสั่งซื้อของท่านยังไม่ได้ดำเนินการจัดส่ง เราจะทำการเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าได้ทันที

Q : สินค้าของฉันจัดส่งถึงที่ไหนแล้ว?

A : ท่านสามารถตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งได้ที่อีเมลของท่านเมื่อสินค้าได้ถูกดำเนินการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว อีกทั้งท่านยังสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อหรือสถานะของพัสดุได้จากข้อมูลในอีเมลที่ทางร้านส่งให้ โดยสามารถติดตามสถานะได้ที่นี่ ในกรณีวันหยุด ช่วงที่มีการซื้อขายสินค้ามากหรือช่วงที่สภาพอากาศแปรปรวน สินค้าของท่านอาจถูกจัดส่งล่าช้า ทางร้านจะพยายามจัดส่งสินค้าของท่านให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากท่านมีความกังวลเกี่ยวกับความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น กรุณาติดต่อที่ LINE - @scluxe

Q : สินค้าที่ฉันต้องการหมด จะต้องทำอย่างไร?

A : ทางร้านจะพยายามจัดหาสินค้าให้ได้ตามระดับความต้องการของลูกค้า แต่สินค้าบ้างตัวนั้นมีความต้องการจากลูกค้ามากและขายออกไปอย่างรวดเร็ว ท่านสามารถลงทะเบียนรับข่าวสารจากเราเพื่อรับอัพเดทเกี่ยวกับสินค้าที่ท่านต้องการก่อนใคร